焦作男孩打游戏充值近3万家属多次申请退费无果

~易~ · 发表于 2021-6-4 17:26

未成年人私自超额充值游戏，不仅令家长头疼，也是值得我们不断深思的一个社会问题。最近，咱们焦作就发生了这样一件事……

焦作一12岁男生在半个月内在游戏和平精英中陆续充值27000余元，男孩奶奶在发现情况后，告知了家里其他亲属并联系腾讯客服询问退款事宜。

与客服联系时，向客服说明情况后，客服态度很友善，不断安慰家长千万别打孩子，同时表示这个钱是可以退的并告知家长退费渠道。随后男孩家长便在线填写退费信息并提交申请，但被客服以未按要求填写表格驳回申请。再次按客服要求填写表格，申请未成年人退费，依然被驳回，无法退款。

男孩的妈妈离家已有几年，这27000多元是男孩奶奶的治病钱，身为男孩监护人的父亲在外打工，无法赶回来。截止目前，这些钱依然未被退回。

部分游戏充值记录截图

未成年人大额充值游戏的问题时常发生，这虽有家长监管不到位的责任，但身为游戏的开发者和运营者的游戏公司，在技术层面如何更好地实现未成年人身份验证、避免未成年人依靠第三方手段绕过防沉迷监管、解决在退款中流程繁琐、举证困难等问题，还有很长的路要走。

今年6月1日起，新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》正式施行，其中明确：国家建立统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统。网络游戏服务提供者应当要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏。网络游戏服务提供者应当按照国家有关规定和标准，对游戏产品进行分类，作出适龄提示，并采取技术措施，不得让未成年人接触不适宜的游戏或者游戏功能。网络游戏服务提供者不得在每日二十二时至次日八时向未成年人提供网络游戏服务。

如何防止未成年人沉迷游戏、避免大额充值游戏的事情发生，不仅是游戏公司在技术层面上需要解决的事，家长应该对此给予更多的重视。身为父母不光要培养孩子们控制游戏的时间，更要培养孩子正确的消费观。希望以后诸如“XX小学生玩手游花掉家里X万救命钱”之类的新闻，不会再发生！

如果关于游戏充值退费，您可以给孩子家人提供帮助，欢迎评论区留言！感谢！