传承 ——综合服务大厅2022年度礼仪展示赛侧记！

冷风1

　　“今年综合服务大厅礼仪展示赛的主题为‘传承’，传承服务大厅一以贯之团结奋斗的初心、传承服务大厅一如既往为民服务的使命。”为了检验5月礼仪培训月的培训成果，确保窗口管理与服务水平提质增效。2022年6月2日，综合服务大厅举办了以“传承”为主题的礼仪展示赛。中心党组书记、主任郜鹏，党组成员、副主任柳军永观摩指导。市政务服务中心住房公积金窗口工作人员一起参与了此次展示赛。

　　今年服务大厅的展示赛分为晨会展示、礼仪全流程展示和情景模拟三个环节，礼仪流程展示环节由“行而有礼、敬而有礼、雅而有礼、谦而有礼、正而有礼、和而有礼”六部分组成，通过“老师队”和“学生队”的PK方式，将站姿、走姿、手势、蹲姿、常用公务礼仪、服务十部曲等内容完美呈现，并将中心“以老带新”，倾心做好“传帮带”工作的优良传承精神体现得淋漓尽致。

　　一、晨会展示——一日之计在于晨 全面展现精气神

　　“现在是早上6点半。精神百倍、迅速起床。我是一名住房公积金窗口工作人员……
　　现在是早上7点钟。出发上班，怀着对美好生活的期待，向阳奔跑吧。
　　现在是早上7点半。更换工装，整理发型，对着镜子，自信微笑～欧耶，加油！美好的一天将在晨会中开启。”

　　随着主持人的独白，综合服务大厅的晨会展示开始了，2022年度综合服务大厅礼仪展示大赛也正式拉开帷幕。

　　二、礼仪全流程展示——开启礼仪展示的美好之旅

　　伴随着柔美的音乐，一段礼仪展示的美好之旅开始了！站坐走蹲、手势优雅，各个环节循序渐进，每一个动作都极尽优美。温柔和缓的旁白，为我们展示了各个场景的基本礼仪，让大家领略礼仪规范之美。

行而有礼——站姿

敬而有礼——手势礼

雅而有礼——蹲姿

谦而有礼——坐姿

正而有礼——公务礼仪展示

　　三、情景模拟展示——窗口人员蜕变记

温而有礼——文明服务十部曲

　　万丈高楼起于地基，万钧之力发于内功。优质服务更是从细节做起。苦练基本功，将为民服务的习惯内化于心、外化于形。

图为情景模拟环节

　　情景模拟环节更是令人留下了深刻的印象。选手选取一个情绪化群众的现场突发事件，展示一名窗口工作人员从懵懂紧张、委屈哭泣到从容面对、协调沟通、高效服务，带领大家身临其境地感受这名窗口人员的蜕变成长。

　　从一名窗口工作人员清晨的自我鼓励到晨会、日常礼仪培训与同事团结合作的欢声笑语到最后的成长蜕变，无一处不体现了焦作公积金务实为民、实干担当精神的传承，大家纷纷表示会把这种精神传承下去，为住房公积金事业贡献力量。

　　最后，中心党组书记、主任郜鹏做了讲话。她表示此次展示大赛是大厅用实际行动落实“能力作风建设年活动”的要求，充分展现了综合服务大厅工作人员过硬的能力素养、务实的工作作风和高标准的礼仪风采，擦亮了全国住房公积金服务金字招牌。相信通过持续不断地提升服务水平和业务技能，住房公积金服务缴存企业、服务缴存职工的满意度将再上一个新台阶，希望中心工作人员继续当好窗口排头兵，用实实在在的工作成效献礼党的二十大！

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