用户投诉华为手机黑屏，去维修被告知不在保修范围！

小李飞刀 · 发表于 2022-6-29 09:08

用户投诉华为手机黑屏，去维修被告知不在保修范围！
小李飞刀 2022.6.28
2022年2月，朱先生在华为京东旗舰店购买一款华为P50 Pocket 折叠手机，8999元。使用过程当中，外观偶尔有点儿磨痕。今年6月份，手机突然出现一道黑线、黑屏。朱先生去华为王府井西门对面售后店维修，店长答复：手机外观有磨痕，不在保修范围。朱先生纳闷：哪个手机用一段时间没有磨痕。店长答复说：这个手机维修的门槛要求比较高。
朱先生感到质疑：华为手机有一点磕碰磨痕就不在保修范围之内，这样的维修条款是否太苛刻了。8999元的手机，技术水平却经不起轻微的磕碰？这样的手机要在什么样的环境下使用呢？难道天天给手机戴着套双手捧着呵护着。这么娇贵的手机是不是设计有问题？买机容易修机难，华为怎么让人放心！朱先生热爱国货，不买苹果，但这一次华为售后的苛刻让他寒心！
飞刀将投诉反映给华为售后，华为售后2022年6月29日上午给飞刀打电话回馈说：朱先生购买的这款华为手机小折叠屏边框有磕碰，漏液失灵，须换屏。根据三保规定无法保修，但考虑到这名消费者的情况，可以免除人工费！
朱先生得知反馈后，说手机刚买就有磕碰，然后就没再磕碰，磕碰三个月后出现漏液！这难道是磕碰的原因吗？
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望穿眼 · 发表于 2022-6-29 10:08

苹果手机保修时间长。为什么买国产手机？

小李飞刀 · 发表于 2022-6-29 14:02

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dabao27 · 发表于 2022-6-29 20:14

买过手机后就把手机供起来mobile_fromtype_android

未婚男84 · 发表于 2022-6-30 09:15

      文章题目和内容都有引导舆论导向之嫌，不只是华为，哪家企业不是这样的，贴上华为标签做法实在不妥。同行业相比较华为售后还是非常好的。在专业极深又不懂得情况，想当然，自认为磕碰三个月以后才出现漏液为质量问题，由此发出感性文章，我个人不理解。

      就好比锂电池，绣花针扎到也能酿成大事故，

      有感发言，我也不是华为亲戚

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未婚男84 · 发表于 2022-6-30 09:28

非常烦感以个人情感绑架公众眼球，

动不动上升到品牌，国家的层面，对国货动不动失望，寒心！

有没有这个必要，达到个人目的否定一切？

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小李飞刀 · 发表于 2022-7-3 17:49

不管是国货还是进口货，消费者感到不顺心不满意都可以提意见。花这么贵的钱买一款手机却这么娇贵。用了半年了手机轻微摩擦是肯定有的正在正常使用突然黑屏这也怪客户？不保修还找理由这就是大品牌售后所谓？

未婚男84 · 发表于 2022-7-4 10:19

正常使用三个月漏液绝对不正常，但是事实你有磕碰就不享受三包了，所有企业三包政策都极其苛刻，剩下自己慢慢理解吧。你换苹果，三星就给你保修了？国外商品价格，和售后更扯淡mobile_fromtype_android

未婚男84 · 发表于 2022-7-4 10:24

同行业比较，我感觉华为售后算是比较好的了。我网购库存老型号华为手机，屏幕色彩有点不均匀，到售后咨询，直接换新机，也没要**，服务态度也可以。mobile_fromtype_android

未婚男84 · 发表于 2022-7-4 10:43

拿到第三方拍个拆机视频检查检查，是设计缺陷，还是质量问

题，可能出厂就是坏的，外力也是常见因素。

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