沟通有障碍 服务无止境

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4月9日，焦作市住房公积金管理中心博爱管理部接待了一位特殊的异地缴存职工，进到大厅时左顾右盼不自信，显得有些胆怯和焦虑，工作人员和其打招呼时，其指向自己的嘴巴，原来是一位聋哑职工，无法通过言语表达自己的诉求。

管理部工作人员程婉晴了解这一情况后，一边安抚职工的情绪，一边用纸书写与其交流。经过一个多小时的书面交流，基本了解了她的意图：她多年前曾在广州和苏州短暂打工，不知道企业是否给其缴过住房公积金，想寻求帮助让帮忙查询。程婉晴便让其拿出手机，通过支付宝实名验证后，查询到两地都曾给其开户缴存过住房公积金，总数不足两千元。接下来便提醒她可以通过手机提取到银行卡上，其同意后又指导着绑定银行卡办理了提取业务，其中苏州的缴存额当即就到账了。业务办理完成后，该职工非常高兴，竖起来大拇指，对工作人员耐心、热情、细致的服务点赞。　　

为聋哑职工提供耐心、细致、无声的帮助，这一举动不仅解决了职工的实际问题，也让管理部工作人员瞬间获得了成就感和荣誉感。　　多年来，管理部始终秉持着热情周到、细致耐心的服务理念，不断提升服务质量，注重推进线下线上多渠道业务办理模式，努力让每一位职工都能够体会到办理住房公积金业务的便捷和高效，时时处处维护好中心全国先进服务的金字招牌形象。