D35号动车：订餐送朋友，乘务员未送到也不联系送餐者！铁路餐饮服务如此低劣，亟需整顿！

小李飞刀

D35号动车：订餐送朋友，乘务员未送到也不联系送餐者！铁路餐饮服务如此低劣，亟需整顿！

小李飞刀 2025.10.17

2025年9月25日上午9:17，焦作市民王先生乘坐北京西——郑州的D35号动车，下午15:06抵达郑州车站后，中转15:41发车的郑州——焦作的G1948高铁，于16:30返回家乡焦作。

在王先生乘坐的第一趟车——北京西到郑州的D35号动车上，他乘坐的是二等车15号车厢08号卧铺下铺，他朋友在5号车厢卧铺、坐到郑州就到终点了，王先生中午在乘务员推送餐车路过15号车厢的时候顺便给朋友订了份68元商务餐——红烧肉午餐套餐，因为王先生和他朋友相隔10个车厢，太远了，他就嘱咐服务员12点送到5号车厢，并留下了他朋友的电话号码。

回到焦作数日后，一次偶然的机会见到朋友，王先生问到她在动车上吃了他订的餐后满意吗？合不合口味。朋友一脸茫然：送的什么餐，我咋没见到。王先生立即拨打12306反映这件事。随后，动车餐饮公司（广州铁路悦享动车餐饮有限公司）负责人杨思宇给王先生打来电话，解释说：当时乘务员当初确实送餐了，但在12：02——12:25之间打了四五遍你朋友的电话她没有接(实际情况是王先生的朋友一看广州来电，心想我也没熟人朋友在广州，估计是诈骗电话就没接），乘务员就没再送。这样吧，我把订餐费68元退还给您，对于这名乘务员，我们会召开分析会对其批评教育并进行考核处理。

王先生拒绝收退款，他不在乎这68元，在乎的是动车的服务品质如此低下，根本都没有人性化，你打电话没人接，可以回来和我联系么，找不到我的电话那都是托辞，根据我购餐的账单可以看到我的姓名，打电话询问北京西站客运处，电脑购票信息一查询即可查出我的电话，为什么不及时和我联系反馈，让我一片好心给朋友订个餐的愿望都没有实现。这次要不是和朋友碰头，朋友告知我，我都不知道68元生生的被你们非法侵吞了。动车的服务就是这个素质吗？客运管理就这么没章法吗？乘务员的责任心在哪里？你们的管理如此散漫松懈，对得起购买动车票的旅客吗？工作出了纰漏不是反省自己、加以整改，而是巧舌如簧自我辩解，找理由寻借口，百般推脱自己的职责。这件事事后根本就没联系我，没有退费的打算，这种行为是不是属于贪污？这么多年，铁老大的官僚作风咋还没有降下来？

王先生希望广州铁路部门针对此次事件，加强教育培训​，完善规章制度​，进行监督检查​，​依法处理失职行为​，给旅客一个公平、合理的交代。希望铁路客运的各个部门加强管理、提高服务质量，给广大旅客一个安全、便捷、高效、舒心的交通出行环境。